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引进“职业经理人”,老旧小区物业费收缴率提升至87%

引进“职业经理人”,老旧小区物业费收缴率提升至87%
2019年07月11日 20:45 新京报
原标题:引进“职业经理人”,老旧小区物业费收缴率提升至87%

  “回迁小区自治+职业经理人”是枣园尚城社区目前正在推行物业管理新模式。

  新京报讯(见习记者 应悦)“你看现在这里有树有草,绿化得挺好的,以前这里全是杂草,能长到一人多高。”大兴区枣园尚城社区居民议事会代表尹连和告诉记者,小区在实行新的物业管理模式之前,绿地曾严重损毁。

  “回迁小区自治+职业经理人”,正是枣园尚城社区目前正在推行物业管理新模式。枣园尚城社区党支部书记刘金红表示,小区居民对这一模式的认可, 从自己的工作状态就能看得出来。“以前常常投诉举报不断,现在已经基本接不到投诉了。”刘金红说。

居委会与职业经理人一地办公,接诉即办

  枣园尚城社区建筑面积24万平方米,2011年投入使用,共有20栋居民楼,居民2154户。2017年5月17日,枣园尚城社区正式实行“职业经理人”模式。社区居委会聘请专业法律顾问团队参与,选定了7名物业职业经理人,以1元/平方米/年的标准提取管理费。小区还成立了社区居民议事会。议事会先由社区居委会组织全体居民投票推选出78名议事会成员,从78名议事会成员推选出7名议事会代表。议事会将围绕监督物业服务和经费开支,定期召开工作例会,并对小区管理重大事项进行表决。

  枣园尚城社区居民议事会代表在决议上签字。摄影/新京报见习记者 应悦

  针对传统的物业管理项目,职业经理人将根据业主需求,向社会招聘保安、保洁、维修、绿化等22项专业服务公司。所有外包单位,由职业经理人从专业和市场两方面进行审核,为业主选聘质高价低的专业承包单位,并签订合同。同时,小区全部收入和支出情况进行量化公开,所有收支项目进行充分预算和提前报批,每项物业服务支出项目都需经过业主集体审核,包括所有的公共区域收益,随时接受业主查询和质疑,并动态更替市场同等价格更优质量或同等质量更低价格的供应商。

  此外,居委会与职业经理人在社区服务站联合办公,碰到疑难问题,当场协调。业主还可通过居委会、物业客服、议事会成员、业主代表等多渠道提出诉求,服务团队接诉即办,多方联动,第一时间解决业主诉求。

原物业公司服务质量不高,物业缴费率低至20%

  清源街道枣园尚城是回迁社区,大部分以小营村回迁居民为主。由于原物业公司服务质量不高,小区配套设施老化,绿地损毁严重,各类举报、投诉时有发生。2016年度物业费收缴率不足20%,物业服务工作无法正常开展,原物业公司合同到期后退出,小区管理一度处于无序状态。?

  “13年的时候,我去中国人民大学参加一个论坛,刚好就听到了他们的这个‘职业经理人’物管模式。”刘金红告诉记者,自己当时就觉得这个模式不错,很适合回迁社区。刘金红向记者介绍,“职业经理人”模式,即职业经理人作为小区物业管家,组建服务团队,业主所缴物业费除按比例支付职业经理人薪酬和服务团队管理费外,剩余部分全都用于小区建设与管理,且资金使用公开透明,职业经理人履职情况由街道负责考核监督,督促提高服务质量。

  “像我们枣园这个回迁社区,大部分居民都是农转非。他们以前的生活就与村委会比较密切,有什么大事小情都比较习惯来找村委会,现在他们搬进小区里了,对这种传统的物管模式都不太适应。‘职业经理人’对于小区的管理,比传统的物业更加细致,负责的范围也比较广。”基于上述考虑,刘金红便试图将“职业经理人”模式引进枣园尚城社区。

小区增设378台数字化监控设备,补种绿植7300株

  由于原来的物业服务不到位,职业经理人还要替业主们解决许多遗留问题。“1号楼的一家住户,他们家的房顶一下雨就漏水。原来的物业拖了5年都没有修缮完成。”枣园尚城社区职业经理人崔星旺告诉记者,他们已经在2018年雨季到来之前帮这户业主重新做了防水。

  目前,枣园尚城社区增设了378台数字化监控设备,加装智能门禁系统。实现社区监控无盲点;新增100台太阳能照明设备;清理清运杂物700余吨,补种绿植7300株,小区环境得到了实实在在的改善。

  枣园尚城社区监控室。摄影/新京报见习记者 应悦

  据悉,未来市住房和城乡建设委将结合各区老旧小区成熟管理经验,全面总结、分类归纳、持续优化,力争以点带面,探索解决路径,着力破解老旧小区物业管理难题,进一步规范物业管理服务

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▇链接:

  近日,北京市住建委曝光了37家物业企业,曝光的主要问题包括未按要求开展“群众关注物业管理突出问题专项治理”相关工作、未履行安全生产责任、未整改存在的问题、未及时处理业主投诉或报修等。以上问题房屋行政主管部门均责令涉事企业整改,不良信息将作为行政机关在市场监管、政府采购、招标投标、政策扶持等工作中的重要依据。相关公示结果,市民可登录北京市住房和城乡建设委官网首页,进入“物业服务企业信用信息公示平台”查看。

  新京报见习记者 应悦 见习编辑 丁天 校对 陆爱英

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